stb-mandantenanfrage-reaktion-frist-laufend
Wenn es um Reaktionsfristen fuer Mandantenanfragen — Servicelevel in Steuerrecht – Steuerberater und Anwälte geht: prüft Frist, Form, Zuständigkeit, Rechtsweg und Sofortmaßnahmen; liefert eine Fristen- und Risikoampel mit Sofortschritten.
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# Reaktionsfristen fuer Mandantenanfragen — Servicelevel ## Kernsachverhalt Mandantenanfragen kommen taeglich: telefonisch, per E-Mail, via DUO-Portal. Ohne klare Service-Standards eskaliert die Kommunikation oder es entstehen Versaeumnisse. Der Steuerberater definiert verbindliche Reaktionsfristen je nach Anfrage-Typ und stellt sie auch dem Mandanten transparent vor. ## Kaltstart-Rueckfragen 1. Welche typischen Anfrage-Arten kommen? 2. Welche Mandantengroessen gibt es? 3. Welche Sachbearbeiter-Belastung aktuell? 4. Welche Eskalationsstufen sind sinnvoll? 5. Welche Kommunikationskanaele sind etabliert? 6. Welche Standards der Konkurrenz? 7. Welche Mandanten-Erwartung in der Branche? 8. Welche Urlaubsvertretung im Team? ## Rechtlicher Rahmen ### Primaernormen **§ 33 StBerG** — StB-Aufgabenkreis. **§ 57 Abs. 1 StBerG** — Gewissenhaftigkeit. **§ 4 StBVV** — Mandatsvereinbarung. **§ 280 BGB** — Schadensersatz bei Pflichtverletzung. **§ 199 BGB** — Verjaehrungsbeginn. ## Workflow ### Phase 1 — Service-Standard definieren ``` SERVICE-STANDARD MANDANTENKOMMUNIKATION Anfrage-Typ | Reaktionsfrist | Bearbeitungsfrist ------------------- | -------------- | ----------------- Telefonische Anfra
- Kernsachverhalt
- Kaltstart-Rueckfragen
- Rechtlicher Rahmen
- Primaernormen
- Workflow
- Phase 1 — Service-Standard definieren
- Phase 2 — Eskalationsstufen
- Phase 3 — Urlaubs- und Krankheitsvertretung
- Phase 4 — Mandantenkommunikation
- Phase 5 — Krisensituationen
- Phase 6 — Reporting und KPIs
- Output
- Strategie und Praxis-Tipps
- Querverweise
What does the stb-mandantenanfrage-reaktion-frist-laufend skill do?
Wenn es um Reaktionsfristen fuer Mandantenanfragen — Servicelevel in Steuerrecht – Steuerberater und Anwälte geht: prüft Frist, Form, Zuständigkeit, Rechtsweg und Sofortmaßnahmen; liefert eine Fristen- und Risikoampel mit Sofortschritten.
How do I install it?
Run `npx skills add Klotzkette/claude-fuer-deutsches-recht --skill stb-mandantenanfrage-reaktion-frist-laufend --agent claude-code` — it drops the skill into your project so the agent can pick it up. Swap the --agent value for codex, cursor or copilot if you use one of those.
Where does this skill come from?
From Klotzkette/claude-fuer-deutsches-recht, a repository with 1,422 stars. We read it straight from the repository tree rather than a submitted listing, so what you see here is what is actually published.
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